Главные новости, Письмо в редакцию 08/11/2016 7 343

Что делать с коллекторами?

Некоторые сотрудники коллекторских агентств для того, чтобы собрать долги, действовали далеко не мягко.

Подобный пример был и в нашем городе в феврале этого года. Тогда сотрудники одного из екатеринбургских банков парализовали работу городского суда Красноуфимска. В течение нескольких часов с интервалом в 20 секунд на телефоны суда дозванивался автоинформатор. Голос в трубке называл данные должницы, которая, как выяснилось, в горсуде никогда не работала. Чтобы устранить эту проблему, судьям пришлось обращаться в полицию и ФСБ.

Конечно, в этом году вышел долгожданный так называемый «Закон о коллекторах». Однако, видимо некоторые коллекторы не  совсем правильно его поняли, иначе бы не появилось на одном из первоуральских сайтов письмо жительницы нашего города Людмилы Нестеровой:

—  Закон о коллекторской деятельности вступил в силу с 2016 года. Несмотря на это появились отделы по взысканию просроченной задолженности. Методы их работы ненамного отличаются от коллекторов.

Оказывается, в нашем районе работает отдел по взысканию просроченной задолженности. Они делают выезды на дом даже при минимальной задолженности (до тысячи) и заученными фразами заставляют погасить долг. Предлагают погасить задолженность наличными, так как им известен ссудный счёт должника. Объясняя это тем, что в отдалённых деревнях Красноуфимского и Ачитского района нет банкоматов.

Если это организация, представляющая услуги населению, то у них должен быть сайт. На котором чётко прописаны их полномочия. У них должна быть лицензия на их деятельность. Их, также как и участковых, люди должны знать в лицо. Они разъезжают по всему району. Хотелось бы у них узнать, сотрудниками какого подразделения они являются, если ни к Сбербанку, ни к судебным приставам они отношения не имеют. В каких пунктах кредитного договора прописана их деятельность (что они могут звонить с утра до вечера, выезжать домой, когда им этого захочется, принимать долг наличными.) Если это легализованная организация, то они должны уметь разговаривать с клиентами корректно. Не надо раздражённо кричать клиенту: «Трубочку берём. На звоночки отвечаем».  Если они правы, то пусть все об этом знают. Осведомлен, значит вооружен.

Адрес отдела г.Красноуфимск, ул. Озёрная.

В разных источниках различная информация. Кто-то советует игнорировать такие организации. Кто-то советует писать в прокуратуру или Роспотребнадзор.  Ведь многие люди имеют кредиты и просрочки по ним. Как вести себя в такой ситуации?

Почему люди не проинформированы о таких организациях и их сотрудниках. Ведь по такой схеме могут действовать и мошенники (выезжать на дом и просить наличные). Если это законная организация, нужно познакомить людей района с их деятельностью и сотрудниками.

Вот такое письмо. Конечно, из него довольно непросто понять, какую именно организацию автор имел в виду и что у него конкретно случилось. К тому же наши источники сообщают, что коллекторских организаций, как таковых, в нашем городе нет, а с должниками контактируют специалисты банковских отделов по работе с задолженностью.

Однако мы все-таки обратились в управление экономики, торговли и общественного питания, ведь именно туда обращаются жители нашего города по вопросам некачественного обслуживания и тому подобного. Но специалисты сообщили, что жалоб на коллекторов у них в последнее время не было.

В МО МВД Красноуфимский также жалоб не было. Но там посоветовали:

— Если гражданин считают, что его права при работе коллекторов или иных специалистов в этой сфере были нарушены, то он может обратиться в правоохранительные органы.

Что же на сегодняшний день коллекторы имеют право делать? Обратимся к  Федеральному закону «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ (действующая редакция, 2016).

И начнем с того, что еще в 2014 году в законе о потребительском кредите было четко сказано, что коллекторы могут звонить должнику только с 8 до 22 часов в будние дни и с 9 до 20 часов в выходные. За нарушение можно было получить штраф от 5 до 10 тысяч рублей.

В новом законе методы работы с должниками еще более ограничены, начиная с требований к самой организации. У нее должно быть не менее 10 млн. рублей чистых активов, должны быть заключены договоры страхования ответственности за возможные убытки должникам на такую же сумму. У организации должен быть и свой сайт в Интернете.

В функции коллектора входит лишь информирование должника о долгах. При этом звонить более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц запрещено.

Лично встречаться с должником разрешено, однако это должно происходить не чаще раза в неделю.

Запрещено применять любое давление на должника, наносить вред его имуществу и здоровью. А также нельзя сообщать о его долге его родственникам и знакомым, публиковать где-либо эту информацию или просто размещать ее, например, в подъезде.

Коллекторы не имеют права общаться на тему долгов с недееспособными людьми, несовершеннолетними, находящимися на лечении, инвалидами первой группы.

Естественно, что при общении с должником просто необходимо предоставлять все данные о себе.

А еще должник может отказаться от общения с коллектором спустя 4 месяца после появления просрочки. Для этого нужно составить заявление, нотариального его заверив и отправив его коллектору.  После этого коллекторы могут взыскать долг лишь через суд.

Если коллектор допускает нарушения, он рискует заплатить штраф от 500 тыс. до 2 млн. рублей и вообще быть дисквалифицированным. И, конечно же, он должен будет компенсировать должнику убытки и моральный вред.