Главные новости, Письмо в редакцию 11/05/2017 3 884

«Йогурт с плесенью — это вам не «Рокфор»: кто отвечает за испорченные продукты на прилавках магазинов?

В редакцию пришло письмо: «Здравствуйте, уважаемая редакция! Вчера, 9.05.2017 г., в магазине «Монетка» на ул. Ухтомского купила ребенку йогурт (я мама двоих детей). Когда мы пришли домой и открыли его, то увидели самый настоящий кошмар! Почему руководство магазина не следит за качеством продуктов и сроках годности?».

Вместе с письмом наша читательница Наталья, в подтверждение своих слов, отправила фото этого самого «кошмара» — на снимке, помимо йогурта, в баночке с кисломолочным продуктом плавает черно-зеленая плесень.

Мы обратились в Красноуфимский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области чтобы выяснить, отвечает ли магазин за реализацию некачественной или испорченной продукции, и как быть покупателю в данной ситуации: возможно ли компенсировать «неудачную» покупку, и куда в таких случаях следует обращаться?

Марина Юрьевна Коробейникова, начальник Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в г. Красноуфимске: «Все продукты реализуются в соответствии со сроками годности и при условиях, обеспечивающих их хранение, которое установлено изготовителем. Если регламентирован определенный температурный режим, то продукты должны храниться при определенном температурном режиме, и продавцы в обязательном порядке должны соблюдать его. Такие ситуации (как с заплесневелым йогуртом) бывают даже в таких случаях, когда сроки годности продукции могут быть еще не нарушены, и соблюдаются все условия ее хранения. Сейчас потребитель может сам проконтролировать, при каких условиях хранится продукция: на всех холодильных установках имеются индикаторы, которые показывают установленный температурный режим. Продукция изначально может быть некачественная — скорее всего, срок годности данного йогурта даже не был нарушен, поэтому трудно установить, чья именно здесь вина — продавца, изготовителя или поставщика. В любом случае, потребитель, в соответствии с законом, имеет право обратиться к продавцу для того, чтобы ему вернули деньги за некачественный товар. В свою очередь, продавец должен будет провести проверку и изъять данную продукцию из оборота. Для этого есть претензионный способ обращения. Покупатель может обратиться к продавцу магазина с претензией и оставить все свои замечания в книге жалоб и предложений». 

Как бы там ни было, йогурт с плесенью — это вам не сыр «Рокфор». Всегда заранее проверяйте сроки годности продуктов, целостность их упаковки и условия хранения. Если же Вы, зная того или нет, уже приобрели просроченный или некачественный товар (неважно, какого рода) то, на основании статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», Вы имеете полное право заявить одно из ниже перечисленных требований по своему усмотрению:

• потребовать замены на товар этой же марки или замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их самостоятельное исправление либо третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.