Новости, Роспотребнадзор 05/03/2021 424

О дорогостоящей косметике и косметических услугах в кредит

В последнее время широкое распространение получило заключение договоров купли-продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметических услуг. Исходя из сути поступающих в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области обращений, потребителю предлагается воспользоваться бесплатной демонстрацией косметических услуг (уход за кожей и волосами, «пилинг»), после чего – заключить договор на предоставление аналогичных услуг в будущем (например, на 20 посещений).

В случае продажи косметики потребителя знакомят с образцами, брошюрами, описанием «исключительных» потребительских свойств косметики, при этом может предоставляться «профессиональная» информация медицинского характера (о состоянии здоровья волос и кожи, развитии возможных заболеваний, необходимости профессионального ухода, составления плана лечения и т.п.). Стоимость таких косметических средств и оказания соответствующих услуг, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов (может доходить до 200-300 тысяч рублей). В этом случае потребителям предлагается рассрочка для оплаты, а фактически заключается кредитный договор. Для возможности заключения такого договора приглашение в косметический магазин или салон сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт (который необходим для оформления кредита).

Попытки в дальнейшем расторгнуть заключенный договор, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя услуг.

Если вы все-таки собираетесь посетить такой салон, будьте бдительны:

• до получения косметической процедуры убедитесь в том, что используемая для этого продукция безопасна, не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т.п.) и соответствует установленным обязательным требованиям;
• не торопитесь принимать решение о покупке косметических средств, оставьте себе время для оценки необходимости в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности для их оплаты, в том числе, с учётом мнения членов семьи;
• не подписывайте предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание;
• помните, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;
• помните, что потребитель свободен в своем праве заключения договора, и его понуждение к этому не допускается.

В соответствии со статьей 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.

Права потребителя при приобретении товаров

Парфюмерно–косметические товары, согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденному постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года N 2463, вернуть или обменять нельзя.

Покупателю парфюмерно-косметической продукции необходимо знать, что вернуть такой товар в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре.

В случае обнаружения недостатков в товаре потребитель в соответствии с требованиями ст. 18 Закона о защите прав потребителей вправе:

• потребовать замены этого изделия на товар такой же марки (модели и (или) артикула);
• потребовать замены этого изделия на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения цены приобретенного товара;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.