Новости, Роспотребнадзор
Памятка потребителю. Порядок перенесения абонентского номера
Порядок перенесения абонентского номера урегулирован Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342. Перенесение абонентского номера позволяет абоненту сохранить и использовать имеющийся абонентский номер при заключении нового договора с другим оператором связи при соблюдении условий, установленных Правилами.
Подача заявления о перенесении номера:
Для перенесения номера необходимо обратиться к оператору связи, к которому вы хотите перейти, с письменным заявлением на перенос номера.
Заявление может быть подано:
— при личном обращении,
— через личный кабинет на сайте оператора (при наличии такой возможности у оператора).
В заявлении о перенесении абонентского номера указываются:
переносимый абонентский номер;
сведения об абоненте:
— фамилия, имя, отчество (при наличии),
— место жительства (адрес регистрации: область, район, город, улица, дом, корпус, квартира),
— реквизиты документа, удостоверяющего личность (наименование документа, серия, номер, кем выдан, дата выдачи). В номере и серии документа, удостоверяющего личность, пробелы в строках между значащими символами не ставятся.
- дата подачи заявления о перенесении номера;
- срок начала оказания услуг новым оператором;
- решение абонента о расторжении договора с прежним оператором;
- согласие абонента погасить задолженность за услуги, оказанные по договору с прежним оператором;
- согласие абонента на обработку персональных данных и другое.
При подаче заявления вам понадобится документ, удостоверяющий личность, а также доверенность – в случае, если номер оформлен не на вас.
Срок перенесения номера:
— указывается абонентом.
В заявлении абонент вправе определить дату и время (час), когда новый оператор должен начать оказание услуг с использованием перенесенного номера.
Дата начала оказания услуг новым оператором не может быть ранее 8-го дня и позднее 6 месяцев со дня заключения договора с новым оператором.
— устанавливается оператором.
В случае если абонент не укажет никакого срока, то оказание услуг новым оператором начнется с 1 часа до 6 часов на восьмой день после заключения договора
До момента перенесения номера в другую сеть у вас будет две SIM-карты: вашего прежнего оператора с привычным для вас номером и вновь полученная. О моменте переноса абонент должен быть уведомлен оператором связи заранее. В назначенное время старая SIM-карта перестает работать, а ваш привычный номер переносится на полученную SIM-карту.
В случае если абонентский номер не был перенесен в установленный срок, новый оператор обязан незамедлительно уведомить абонента о причинах нарушения сроков и новой дате начала оказания услуг.
Стоимость услуги по переносу абонентского номера составляет не более 100 руб.
Отказ в перенесении номера:
— по заявлению абонента.
Вы имеете право отказаться от перенесения номера путем написания заявления об отказе. Перенесение абонентского номера может быть отменено не позднее, чем за 2 дня до даты начала оказания услуг новым оператором. В случае отказа абонента от переноса номера оплата услуги по переносу не возвращается.
— по решению оператора связи при наличии следующих оснований:
— наличие непогашенной задолженности перед предыдущим оператором,
— переносимый номер заблокирован,
— переносимый номер зарегистрирован в другом субъекте РФ,
— данные в заявлении не совпадают с данными у прежнего оператора,
— после предыдущего переноса номера прошло менее 60 дней.
Советы потребителям:
Перед перенесением номера необходимо проверить:
— правильность паспортных данных у прежнего оператора. Если вы меняли паспорт, фамилию или прописку, зайдите в салон связи текущего оператора и попросите обновить данные в базе.
— отсутствие задолженности у прежнего оператора:
— если до заключения договора с новым оператором связи у абонента была задолженность, то он должен ее погасить не позднее 24 часов 00 минут 4-го дня со дня заключения нового договора,
— с момента заключения нового договора прежний оператор фактически продолжает предоставлять абоненту услуги связи до момента,
когда услуги начинает предоставлять новый оператор. В случае если в этот период у абонента образовалась задолженность, то он должен будет ее погасить в 10-дневный срок после получения от нового оператора связи информации о такой задолженности.
Ответственность оператора связи:
Претензии, связанные с перенесением абонентского номера, направляются новому оператору. Срок рассмотрения претензии и информирования о результатах ее рассмотрения — 30 дней со дня регистрации.
Ответ на претензию может быть направлен в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.
В случае необоснованного отказа оператора связи в перенесении номера потребитель вправе заявить требование о возврате уплаченной за услуги денежной суммы и возмещении убытков. Такие требования подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия оператором связи решения об удовлетворении претензии.
За необоснованный отказ в перенесении номера оператор связи может быть привлечён к ответственности по ч. 1,2 ст. 14.4 КоАП РФ «Нарушение обязательных требований к порядку перенесения абонентского номера».
В целях привлечения оператора к административной ответственности по указанной статье, необходимо обратиться с письменным заявлением в территориальный орган Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области (Роспотребнадзор).
Специалисты по защите прав потребителей напоминают, что для получения консультаций по вопросам защиты прав потребителя, составления претензий, исковых заявлений в суд необходимо обращаться в консультационный пункт для потребителей Красноуфимского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» с 8.30 до 17.00 по адресу: г. Красноуфимск, ул. Советская, 13, 89024474205 или по телефону консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» (343) 374-14-55, или в консультационные пункты для потребителей адреса которых можно узнать по ссылке: кц66.рф.
Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8-800-555-49-43.
Подписывайтесь в Телеграм
Комментарии