Новости, Роспотребнадзор
Действия потребителя при нарушении качества услуги отопления
Требования предъявляемые к качеству предоставления данной услуги регулируется Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах».
Требования, предъявляемые к надлежащему качеству отопления в жилых помещениях
Бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода.
Начало периода: среднесуточная температура воздуха должна быть ниже +8°C в течение пяти суток подряд. Окончание периода: среднесуточная температура воздуха должна быть выше +8°C в течение пяти суток подряд.
| Температура | Давление |
| не должна быть ниже +18 С, а в угловых комнатах – не ниже +20 С. | с чугунными радиаторами — не более 0,6 МПа; с системами конверторного и панельного отопления, калориферами, а также прочими отопительными приборами — не более 1 МПа; с любыми отопительными приборами — не менее чем на 0,05 МПа превышающее статическое давление, требуемое для постоянного заполнения системы отопления теплоносителем. |
Допустимая продолжительность перерыва предоставления услуги по отоплению
Не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца; не более 16 часов единовременно –
при t воздуха 12 градусов; не более 8 часов единовременно — при t воздуха от 10 до 12 градусов; не более 4 часов единовременно — при t воздуха от 8 до 10 градусов.
В случае возникновения аварийной ситуации управляющая организация обязана в течение суток проинформировать потребителей следующими способами:
1. на досках объявлений, расположенных в
подъездах многоквартирного дома или в пределахземельного участка, накотором расположен многоквартирный дом;
2. в сети «Интернет», на официальном сайте управляющей организации.
Перерасчет за непредставление коммунальных услуг илипредоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества в период допустимого отсутствия отопления не производится.
Действия потребителя при выявлении факта оказания услуги ненадлежащего качества
- Уведомление аварийно-диспетчерской службы управляющей организации
Это специализированная служба, которая принимает заявки об авариях и нарушениях.
Способы уведомления:
- в письменной форме на личном приёме;
- через личный кабинет в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства Сайт https://dom.gosuslugi.ru/;
3. устно (в том числе по телефону) сообщение подлежит обязательной регистрации.
Сотрудник, принявший обращение обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.
- Согласование даты и времени проверки
Время проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения сообщения от потребителя.
- Подписание акта проверки
По окончании проверки составляется акт проверки. Акт проверки составляется в количестве экземпляров, 1 экземпляр акта передается потребителю, второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.
Любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.
Расходы на проведение независимой экспертизы несёт исполнитель. В случае, если по результатам экспертизы будет установлено, что качество услуги соответствует обязательным требованиям, то потребитель обязан возместить исполнителю расходы на её проведение.
Перерасчёт платы за отопление
Если исполнитель предоставляет потребителю услуги ненадлежащего качества, либо делает это с долгими перерывами, то потребитель вправе потребовать уменьшения платы. За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления и отклонения температуры воздуха в жилом помещении, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произо