Новости, Роспотребнадзор
Советы потребителям бытовых услуг
Ремонт бытовой техники, ювелирных изделий, изготовление мебели, химчистка и прочие услуги, связанные с удовлетворением повседневных нужд потребителей относятся к бытовым услугам.
Правоотношения потребителя и исполнителя бытовых услуг регулируется нормами Гражданского кодекса РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 №1514 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения», Едиными правилами в области защиты прав потребителей, утвержденными Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря 2024 г. №6.
Исполнителем бытовых услуг может быть как организация и индивидуальный предприниматель, так и самозанятый гражданин.
Советы потребителям бытовых услуг:
- До заключения договора необходимо ознакомиться с информацией об исполнителе и оказываемых услугах, стоимости, сроках из оказания. Особенно необходимо обратить внимание на информацию о регистрационных данных, месте нахождения исполнителя, адресе, на который в последующем потребитель в случае необходимости сможет направить претензию.
Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте, в том числе опубликована на сайте исполнителя. Если услуги оказывает самозанятый гражданин, попросите его предоставить паспортные данные – ответственный исполнитель не будет скрывать информацию о себе. - Договор об оказании бытовых услуг должен быть оформлен в письменном виде: это может быть как договор на бумажном носителе, так и кассовый чек, талон, квитанция, акт выполненных работ, заказ-наряд, в которых содержится информация об исполнителе, оказанных услугах, их стоимости. Если исполнитель предоставляет гарантию на свои услуги, то информация об этом должна быть зафиксировано в документе для потребителя.
- При заключении договора об оказании бытовых услуг по ремонту техники дистанционным способом (через поисковые сервисы в сети «Интернет», мессенджеры) важно до вызова мастера на дом и до передачи ему техники уточнить сведения о регистрационных данных исполнителя услуг, подробно согласовывать, какие именно услуги будут оказаны (диагностика, разбор техники, полный ремонт), а также уточнить окончательную стоимость (с учетом необходимости оплаты запасных частей).
Важно помнить, что при передаче техники курьеру для доставки в ремонтную мастерскую, сведений о месте нахождения которой у потребителя не имеется, гражданин может в итоге лишиться данной техники.
Если оказание бытовых услуг происходит на дому у пожилых, социально незащищенных потребителей, желательно обеспечить присутствие при этом свидетелей, например, близких родственников, соседей. - Потребитель вправе отказаться от услуг в любое время до момента их оказания, а также потребовать возмещения причиненных убытков в случае, если услуги оказаны ненадлежащим образом.
Напоминаем, что потребители за консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении прав потребителей, могут обращаться в консультационный пункт для потребителей Красноуфимского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по адресу: Свердловская область, г. Красноуфимск, ул. Советская, д.13, каб. 14, или по телефону 89024474205.
