Новости 29/05/2025 354

Wildberries заплатит жительнице Красноуфимска 14,4 тысячи рублей за отказ в возврате товара

Маркетплейс Wildberries заплатил за отказ в возврате товара жительнице Красноуфимска. Благодаря помощи специалистов консультационного пункта, потребительница отсудила у гиганта онлайн-торговли более 14 тысяч рублей за парик, который ей не подошел.

История началась с покупки парика за 1,3 тысячи рублей на Wildberries. Примерив его дома, женщина поняла, что товар не соответствует ее ожиданиям по размеру и цвету. Однако продавец отклонил заявку на возврат в личном кабинете, а информацию о продавце найти на площадке не удалось. Претензия, направленная непосредственно в ООО “Вайлдберриз”, также осталась без ответа.

Отчаявшись, женщина обратилась за помощью в Красноуфимский консультационный пункт для потребителей. Специалисты помогли составить исковое заявление в суд.

В итоге мировой судья встал на сторону потребительницы и обязал ООО “Вайлдберриз” выплатить ей 14,4 тысячи рублей, включающие:

• Стоимость самого парика
• Проценты за пользование чужими денежными средствами
• Компенсацию морального вреда
• Почтовые расходы
• Штраф за игнорирование требований потребителя в досудебном порядке

Решение суда вступило в законную силу, доказав, что даже у крупных маркетплейсов есть обязательства перед покупателями, и за нарушение этих обязательств придется отвечать.